Políticas de Garantía y Devolución de la «Tienda Smart»
Los productos que no puedan ser devueltos por su naturaleza, aquellos que se deterioren o caduquen rápidamente, o que hayan sido confeccionados según especificaciones del cliente no serán objeto de devolución, salvo que se determine una falla de origen.
Productos Nuevos (Empaque Original y Abierto)
Todos los productos nuevos se entregan en su empaque original o abierto y han sido revisados para garantizar su correcto funcionamiento antes de la entrega.
En caso de que el producto presente una falla de funcionamiento dentro de un plazo de 10 días desde la recepción, se podrá solicitar una devolución o cambio del producto.
Productos Usados
Los productos usados disponibles para la venta serán claramente identificados como tal.
Estos productos se venden en condiciones funcionales y han sido probados previamente.
No aplica la devolución de dinero en el caso de discernimiento o cambio de opinión sobre la compra de productos usados.
En caso de falla, se deberá solicitar una devolución dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siguiendo el procedimiento indicado.
Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución por falla de un producto, el cliente debe enviar un correo electrónico a ventas@smartengineering.cl dentro de los 10 días desde la recepción del producto.
Se deberá incluir el número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías o videos que respalden la solicitud.
Costos de Envío y Devolución
Los costos asociados al envío y devolución de los productos son de responsabilidad del cliente.
En caso de cambio por garantía, el cliente deberá asumir el costo de envío del producto al centro de revisión de «Tienda Smart».
Política de Packs o Kits de Productos
En el caso de compras de packs o kits de productos, solo se aceptará la devolución o cambio del producto individualizado que presente una falla.
No se aceptará la devolución del pack o kit completo, salvo que todos los elementos del pack presenten problemas de funcionamiento, en cuyo caso se evaluará la mejor solución para el cliente.
Exclusiones de Garantía
No aplica el derecho de devolución por daños atribuibles al mal uso, negligencia, modificación o intervención del producto por parte del cliente.
Estado del Producto para Devoluciones
- Los productos que se devuelvan deben estar completos, con todos sus accesorios, manuales y, de ser posible, en su embalaje original.
- Si el producto no cumple con estas condiciones, «Tienda Smart» se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar un cargo por reposición.
Inspección de Productos Devueltos
- Todos los productos devueltos serán inspeccionados al recibirlos. Si se determina que el producto no presenta fallas o ha sido manipulado de manera indebida, el cliente será notificado y el producto se le devolverá, asumiendo los costos de envío.
Tiempo de Respuesta para Devoluciones
- Una vez recibido el producto devuelto y realizada la inspección, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución dentro de un plazo de 5 días hábiles.
- En caso de que la devolución sea aprobada, se ofrecerá al cliente un reemplazo del producto, una nota de crédito o un reembolso, según corresponda.
Garantía Extendida o Opcional (Si aplica)
- Si la «Tienda Smart» ofrece opciones de garantía extendida, se informará al cliente de los costos, términos y condiciones aplicables antes de realizar la compra.
Reembolsos
- Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que el cliente indique lo contrario, y puede tomar entre 5 a 10 días hábiles para ser procesado.
Cambio de Producto por Inconformidad (Si aplica)
- Aunque los productos usados no tienen devolución por discernimiento, en algunos casos, se podrá ofrecer un cambio por otro producto similar si el cliente no está conforme, siempre que el producto esté en perfecto estado y con todos sus componentes.
Cancelaciones de Pedido
- Las solicitudes de cancelación de un pedido deben realizarse antes de que el producto sea despachado. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución estándar.
Productos no Cubiertos por Garantía
- No se aceptarán devoluciones o cambios en productos dañados debido al mal uso, manipulación indebida, exposición a condiciones no recomendadas o intentos de reparación no autorizados.
- Los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o que se confeccionen conforme a especificaciones del cliente, estarán excluidos del derecho de retracto y devolución.
Garantía de Productos con Daños Estéticos
- En el caso de productos con daños estéticos que no afectan su funcionamiento (rayones, golpes menores), se informará previamente al cliente y no serán motivo de devolución.
Garantía Legal vs. Garantía Voluntaria
- La «Tienda Smart» distingue entre la garantía legal (contemplada en la Ley del Consumidor) y cualquier garantía adicional ofrecida de forma voluntaria, la cual podrá tener condiciones específicas que se informarán claramente al cliente.